❓ PREGUNTAS FRECUENTES – TOXICOO1 😈🔥
📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
1. ¿Cuánto cuesta el envío y a qué partes de México mandan?
✅ CDMX y Estado de México: $99 MXN
✅ Resto de México: $150 MXN
✅ Envío GRATIS en compras de $600 MXN o más.
❌ No hacemos envíos internacionales (todavía).
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido al día siguiente de tu compra y lo mandamos a la paquetería. La entrega tarda entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un número de rastreo para que sigas su camino como si fuera tu crush. 😏
4. ¿Qué pasa si la paquetería no encuentra mi domicilio?
Si la dirección está mal escrita o la paquetería no puede entregarlo, el paquete se devuelve. En ese caso, tienes que pagar el reenvío. Asegúrate de poner bien tu dirección.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer la compra?
Solo si tu pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos en chinga y vemos si podemos hacer el cambio.
6. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con algún problema?
Si algo no llegó bien, no te preocupes. Escríbenos en menos de 48 horas después de recibirlo y lo arreglamos.
💳 PAGOS
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con:
💳 Tarjeta de crédito o débito
🏦 Transferencia bancaria
🛒 Mercado Pago
🛰️ PayPal
8. ¿Es seguro pagar con tarjeta en su tienda?
100% seguro. Nuestro sistema de pagos está protegido y no almacenamos los datos de tu tarjeta.
9. ¿Puedo pagar en efectivo o contra entrega?
Por ahora, solo aceptamos pagos electrónicos. No manejamos pago contra entrega.
10. ¿Cómo funciona el pago por transferencia?
Te enviamos los datos de nuestra cuenta bancaria. Una vez que hagas la transferencia, manda tu comprobante para validar el pago y procesar tu pedido.
11. ¿Cómo sé si mi pago fue recibido?
Si pagaste con tarjeta, Mercado Pago o PayPal, te llegará un correo de confirmación al instante. Si hiciste transferencia, te avisaremos cuando confirmemos tu pago.
👕 PRODUCTOS Y STOCK
12. ¿Las prendas vienen en tallas estándar o son más ajustadas/holgadas?
Cada prenda tiene su propio fit. En la descripción de cada producto te decimos si es ajustada, regular o oversized.
13. ¿Cómo elijo mi talla correcta?
En cada prenda hay una tabla de medidas para que elijas la talla que te quede más perra.
14. ¿Qué hago si la prenda que quiero está agotada?
Si se acabó, estate al tiro, porque algunas piezas las volvemos a sacar en nuevas colecciones.
15. ¿Reponen stock de productos agotados?
Depende. Algunas prendas son edición limitada y no vuelven. Otras sí regresan, pero en colores o diseños diferentes.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
16. ¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó?
Sí, pero solo si la prenda está sin usar y con etiquetas. El costo de envío por cambio lo cubre el cliente.
17. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?
Mándanos fotos del problema en menos de 48 horas y lo solucionamos.
18. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el paquete.
19. ¿Cómo hago una devolución y qué costo tiene?
Escríbenos con tu número de pedido y te explicamos el proceso. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
📢 OTRAS PREGUNTAS
20. ¿Cómo puedo contactar al soporte de Toxicoo1?
Mándanos un mensaje en Instagram, Facebook o WhatsApp. También puedes escribirnos por correo y te respondemos lo más rápido posible.
21. ¿Tienen tienda física o solo venden en línea?
Por ahora, somos 100% online. Pero quién sabe, tal vez un día abramos nuestra propia tienda 🔥.
22. ¿Puedo hacer un pedido al mayoreo o para revender?
Sí, escríbenos directamente y te contamos cómo funciona el rollo de mayoreo.
23. ¿Hacen colaboraciones o diseños personalizados?
Nos late la idea, pero depende del proyecto. Si tienes una propuesta chida, mándanos mensaje y lo platicamos.
24. ¿Cómo puedo enterarme de sus nuevas colecciones y promociones?
Síguenos en redes y suscríbete a nuestro newsletter para enterarte antes que todos.
📍 CONTACTO
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Av. Principal #123, Valle de Chalco, Estado de México, México
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